Syarat-syarat Menjadi Order Taker

Holaa.. balik lagi nih sama Rizqi. Kali ini Rizqi bakalan share mengenai syarat menjadi Order Taker. Nah lo?! Kok tiba-tiba mau share yang begituan? Haha iya doong, karena Rizqi kan anak perhotelan, jadi mau share mengenai kerjaan di hotel, salah satu nya adalah order taker ini. Order taker ini bertugas mengurus administrasi, operasional housekeeping, serta menerima, mencatat dan memberikan informasi kepada tamu. Sebagai order taker, kita harus mempunyai sikap yang profesional agar dapat memenuhi harapan tamu selama tinggal di hotel. Nah dibawah ini akan Rizqi jelaskan persyaratan yang harus dipenuhi. Ini dia...

1. Berpengalaman di public area, room dan outlet-outlet yang lain
2. Menguasai product knowledge di dalam maupun luar hotel 
3. Mampu menguasai bahasa Inggris
4. Mampu menggunakan telepon sesuai dengan standar prosedur perusahaan
5. Mampu mengoperasikan komputer
6. Mempunyai keahlian dalam administrasi dan pembukuan
7. Sikap profesional. Contohnya adalah penampilan yang menarik, rapih, self-control, dan mengikuti SOP
8. Ramah. Order taker harus memperhatikan apa yang diinginkan tamu dan menunjukkan sikap amtusias dalam membantu
9. Sopan santun. Order taker harus menghormati tamu secara wajar, dan menunjukkan bahwa setiap saat kita selalu memperhatikan tamu
10. Empati. Order taker harus memahami perasaan tamu dalam situasi apapun jika tamu mengalami masalah. Memahami keadaan dengan sikap yakin dan tidak berlebihan
11. Tanggung jawab. Order taker harus bisa mengambil tindakan yang bertanggung jawab, tepat, serta memuaskan tamu
12. Fleksibel. Order taker memperlakukan tamu sebagai pribadi seutuhnya serta ikut memberikan saran dan jalan keluar yang dapat diterima oleh tamu

Naaah.. Diatas sudah Rizqi jelaskan mengenai syarat-syarat menjadi order taker yang baik. Tidak mudah, bukan? Tapi agan-aganwati jangan khawatir ya. Selama kita terus belajar dan melatih diri kita, jalan kemudahan akan selalu terbuka. Semoga postingan ini bermanfaat ya. Bye bye